如何在家里和工作中应对困难的谈话

head shot

尼尔·皮里斯

Ombuds Neal Powless在他的办公室墙上写了一句话来记录他的经历:“冲突不是失败的标志;冲突是一个更好地了解自己和同事的机会。”

在他的角色中,波利斯倾听处理冲突的个人意见,并授权他们探索适合每个人的解决方案的选项和资源。

这并不意味着这很容易,甚至不意味着有时感觉很好。这可能很艰难,但成长可能很艰难,而冲突是成长过程的一部分。

冲突——并朝着解决、妥协或谈判的方向发展——会建立韧性,并成为值得骄傲的事情。希望我们能够回顾过去,认识到我们是如何成长的,我们从自己身上学到了什么。

“在某种程度上,我们都有一些内部或外部的社会冲突,这促使我们以一种略微不同的方式看待这个世界,我们对自己有了一些了解——这就是冲突,”鲍利斯说。“有人可能会对一个人说些什么,但这不是冲突,但如果对其他人说同样的话,可能会造成冲突。”我们必须理解是什么造成了冲突,并对这些对话持开放态度。”

鲍威尔斯鼓励人们迈出解决问题的第一步,并就如何开始提出了一些建议。

问:如果某人与同事、家人或朋友发生冲突或陷入困境,他们是应该安排谈话,还是即兴最好?

答:这在很大程度上取决于你主动联系之前的准备工作,而这将决定你是在即兴交谈还是事先安排好的谈话。你可能会做一些一般性的思考,或者你可能更喜欢和别人讨论事情,或者从你周围的人那里获得想法?也许对于一个更内向的人来说,这可能是一些深刻的沉思或沉重的自我反省。

你需要了解你的意图,你想要达到的沟通目标,以及参与这些对话的最有效方式。根据情况,有时人们会有一个点他们想,也许他们想感受价值或听到,也许他们觉得自己被冤枉了,在某种程度上,或他们想感觉输入,他们觉得自己没有权力这么做,这就是产生冲突。

在任何冲突中,都有多种方式来看待它,我们可以在你考虑采取什么行动之前一起探讨和讨论这些问题。

问:参与对话并努力解决问题、达成妥协或增进理解的技巧有哪些?

答:个人会参与各种冲突类型。你是更倾向于避免冲突,还是更愿意合作?你更有竞争力吗?还是介于两者之间?在这三者之间存在着空间——逃避、适应、合作、妥协和竞争。

你可能处在一个竞争更激烈的环境中,在这个环境中,深思熟虑、开诚布公、清楚地阐述一个问题可能是有价值的,但目标是“正确或成功”。“可能会有其他更有合作精神、更愿意购买的空间。你可能处于一种被动攻击的状态,在这种情况下,某人更有可能做出某些评论,这样人们就会假设或知道他们在生气,而无需具体说明。理解风格或环境是其中的一部分,它可能有助于您了解如何进行。

问:听别人说话的最好方法是什么?

答:这是当你经历冲突时比较难使用的技能之一。要真正倾听他人的观点,并将其带入你对现状的理解,需要耐心和同理心。

我采取了各种不同的方法。我陷入了一种矛盾,我提出了这个问题,然后我请另一个人谈谈他们对这个情况的看法。在我的前期工作中,他们分享了我的观点,我理解了他们会问什么类型的问题。听到一些可能很难听到的事情需要很大的力量。但它也为我打开了一扇门,使我能够以深思熟虑和建设性的方式分享我的观点。

听力材料的一部分是,有时我们假设我们对某些词有相同的定义。一般来说,我们会,但是语言中有一个短语我们会说,“哦,你知道。你在谈话时,有人说:“你知道,我感觉很受伤。”这就是问题的关键:我不知道。请给我解释一下。这就进入了更好理解的空间,这就是沟通和解决问题的方式。我的办公室可以帮助你作为个人,或作为一个团体,在这一进程中向前迈进。

问:如果在谈话后没有达成妥协或谅解怎么办?

答:无论是Hendricks Chapel的it’s神职人员、我的办公室、人力资源、咨询中心、冲突管理课程还是其他,校园里有很多资源供人们了解如何处理这些情况,如何在这些地方工作或获得支持。

我的工作是了解这些资源,所以这是一个帮助你准备工作的好地方。你可以来我的办公室,看看什么最适合你。根据你的情况,我们可能会有10到15个选项,然后我可能会给你更多的资源去探索。你来参加一个会议,我认为你被困住了,然后你带着无数的选择离开了会议。

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新闻旨在传播有益信息,英文原版地址:https://news.syr.edu/blog/2019/12/17/how-to-navigate-difficult-conversations-at-home-and-at-work/

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